❌ Política de Cancelación

En TuAseo.cl, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, ofrecemos una política de cancelación flexible, pero estructurada, para garantizar una experiencia justa tanto para nuestros clientes como para el personal de aseo.

1. Cancelaciones anticipadas

• Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada del servicio no generan ningún cargo.
• El usuario puede cancelar directamente desde su cuenta en el portal web o aplicación móvil.

2. Cancelaciones fuera de plazo

• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación están sujetas a un cargo del 50% del valor del servicio reservado, como compensación por la disponibilidad bloqueada del personal.
• Si el servicio ya ha comenzado o el personal ha llegado al domicilio, no se realizará ningún reembolso.

3. Reprogramaciones

• Las reprogramaciones solicitadas con más de 24 horas de anticipación no tienen costo adicional.
• Reprogramaciones dentro del plazo de 24 horas están sujetas a disponibilidad y podrían generar cargos adicionales.

4. Cancelaciones por parte de TuAseo.cl

• En caso de que TuAseo.cl no pueda prestar el servicio por razones operativas, se ofrecerá al cliente la opción de:

• Reprogramar sin costo
• Solicitar el reembolso completo

5. Procedimiento de cancelación

• Las cancelaciones deben realizarse desde el perfil del usuario en el sitio web o aplicación móvil.
• También se puede solicitar cancelación escribiendo a contacto@tuaseo.cl, indicando nombre, número de reserva y motivo.

6. Excepciones

• En casos de fuerza mayor debidamente justificados (emergencias médicas, eventos climáticos extremos, etc.), TuAseo.cl podrá eximir al usuario de cargos por cancelación.