💸 Política de Reembolsos

En TuAseo.cl, buscamos ofrecer un servicio confiable y transparente. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por servicios contratados a través de nuestro sitio web o aplicación móvil.

1. Reembolsos por cancelación anticipada

• Si el usuario cancela el servicio con más de 24 horas de anticipación, se ofrece el reembolso completo del monto pagado.
• El reembolso se procesa dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles, según el método de pago utilizado.

2. Reembolsos por cancelación fuera de plazo

• Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables, salvo casos excepcionales debidamente justificados (ver punto 5).

3. Reembolsos por servicio no prestado

• Si el servicio no puede ser realizado por causas atribuibles a TuAseo.cl (falla operativa, ausencia de personal, error de sistema), el usuario podrá optar por:

• Reprogramar sin costo adicional
• Solicitar el reembolso completo

4. Reembolsos por insatisfacción

• Si el usuario considera que el servicio fue deficiente, puede presentar un reclamo dentro de las 24 horas posteriores a la prestación.
• Cada caso será evaluado individualmente. Si se determina que hubo incumplimiento de estándares, se podrá ofrecer:

• Reembolso parcial
• Reprogramación sin costo
• Crédito para futuros servicios

5. Excepciones

• En casos de fuerza mayor (emergencias médicas, eventos climáticos extremos, etc.), TuAseo.cl podrá autorizar reembolsos excepcionales, previa revisión del caso.

6. Procedimiento para solicitar reembolso

• El usuario debe enviar una solicitud a contacto@tuaseo.cl, indicando:

• Nombre completo
• Número de reserva
• Motivo del reembolso
• Evidencia si corresponde (fotos, comentarios, etc.)

7. Medios de reembolso

• Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
• En caso de pagos con tarjeta, el tiempo de acreditación depende del banco emisor.

8. Contacto

Para consultas o seguimiento de reembolsos, contáctanos a:
📧 contacto@tuaseo.cl